Bedrijfsruimtes en appartementen voorzien van bekabelingsysteem (spraak, data en beeld), patch- en serverruimtes (bedrijfsruimtes), netwerk- en telefoniefaciliteiten;
Implementatie van VPN-verbindingen tussen de verschillende bedrijfspanden en het kantoor van Management Holland;
Ontwikkeling, implementatie en promotie van website en andere internetkanalen.
Verantwoordelijk voor het besturen, onderhouden en verbeteren van Incident en Problem Management;
Leiding gegeven aan procescoördinatoren (15 FTE) van functioneel, applicatie en technisch beheer;
Uitlijnen en afstemmen met processen, zoals Change, Release en Configuration Management:
Uitlijnen en afstemmen met procesmodellen, zoals BiSL (functioneel beheer) en ASL (applicatiebeheer);
Service Delivery en Level Managers actief ondersteund in verbetering van proces en dienstverlening;
Verbeteren van de dienstverlening met betrekking tot de internetportalen en internetapplicaties;
Implementatie van ketenmonitors bij business en ICT om kwaliteit dienstverlening zichtbaar te maken;
Adviesnota’s en periodieke rapportage aan management (zowel business als ICT);Begeleiding van escalaties en crisisteams, verantwoordelijk én bevoegd om handelend op te treden in ICT-gerelateerde situaties, die de continuïteit van de business bedreigden.
Verantwoordelijk voor het besturen, onderhouden en verbeteren van het Incident Management proces;
Leiding gegeven aan procescoördinatoren (15 FTE) van applicatie en technisch beheer;
Uitlijnen met andere processen, zoals Problem, Change, Release en Configuration management;
Uitlijnen en afstemmen met procesmodellen, zoals BiSL (functioneel beheer) en ASL (applicatiebeheer);
Actieve deelname aan procesoverleggen (Problem en Change) en het Change Advisory Board (CAB);
Adviesnota’s en periodieke rapportage aan management (zowel business als ICT);
Begeleiding van escalaties en crisisteams, verantwoordelijk én bevoegd om handelend op te treden in ICT-gerelateerde situaties, die de continuïteit van de business bedreigden.
Verantwoordelijk voor het besturen, onderhouden en verbeteren van Incident en Problem Management;
Leiding gegeven aan procescoördinatoren (25 FTE) van applicatie en technisch beheer;
Uitlijnen met andere processen, zoals Problem, Change, Release en Configuration management;
Uitlijnen en afstemmen met procesmodellen, zoals ASL (applicatiebeheer);
Actieve deelname aan procesoverleggen (Problem en Change) en het Change Advisory Board (CAB);
Adviesnota’s en periodieke rapportage aan ICT-management;
Begeleiding van escalaties en crisisteams (7x24 uur), verantwoordelijk én bevoegd om handelend op te treden in ICT-gerelateerde situaties die de continuïteit van de business bedreigden;
Programma “Proces” had als doel de geconsolideerde ICT-organisatie van 2.500 medewerkers om te vormen naar één proces, werkwijze en tool. Ik was verantwoordelijkheid voor het project “Incident Management” met 25 projectdeelnemers;
Deelname aan project “Implementatie Service Management Tool” binnen programma. Vertalen van procesdocumentatie van een aantal processen (incident, problem en change) naar functionele behoeften;
Service Delivery en Level Managers actief ondersteund in verbetering van proces en dienstverlening;
Opleiding en instructie aan ICT-medewerkers verzorgd ter ondersteuning van het programma “Proces".
: Afdelingshoofd, Service manager en Project Manager
Manager van afdeling Servicedesk (16 FTE, 2 jaar);
Professionaliseren, organiseren en transformeren van helpdesk naar een servicedesk-concept;
Manager van afdeling Werkplek-, applicatie- en databasebeheer (12 FTE, 4 maanden);
Ontwikkelen, implementeren en verbeteren van Incident, Problem en Configuration Management;
Opleiding en instructie verzorgd ter ondersteuning van de ITIL-implementatie;
Diverse projecten en initiatieven geïnitieerd en begeleid, zoals standaardisatie kantoorautomatisering, verhuizingen en migraties van hard- en software.
.jpg){kind=small}
